Excluir sua conta
App +Pet — Área do Cliente · Mais Pet Planos Veterinários Ltda.
Pelo app
- Abra o app e toque em Mais, na barra de baixo.
- Toque em Meu cadastro.
- No fim da tela, toque em Excluir conta (iPhone) ou Pedir exclusão da conta (Android).
No iPhone, confirme a exclusão: o acesso é removido na hora e você sai da conta.
No Android, o WhatsApp do nosso atendimento abre com o pedido escrito: é só enviar. Nosso atendimento confirma seus dados e conclui a exclusão em até 15 dias.
A exclusão vale também para a Área do Cliente no site.
Sem o app
- Ligue para 0800 062 3036 ou fale pelo WhatsApp e peça a exclusão da sua conta; ou
- entre na Área do Cliente, abra o Fale Conosco, escolha o assunto “Suporte ao cliente” e escreva que quer excluir sua conta.
Pedidos por esses canais são concluídos em até 15 dias.
O que é excluído
- Sua senha e o acesso ao app e à Área do Cliente.
- Sua foto de perfil.
- O registro das notificações que você já leu.
O que é mantido, e por quanto tempo
Excluir a conta não cancela o seu plano. Os dados do plano, dos seus pets, das mensalidades e dos atendimentos continuam guardados enquanto o contrato estiver ativo, porque são necessários para prestar o serviço e fazer a cobrança. Depois do fim do contrato, ficam guardados pelo prazo exigido por lei — por exemplo, 5 anos para documentos fiscais e prontuários veterinários — e então são eliminados ou anonimizados. Registros de acesso ficam 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
Quer cancelar o plano ou pedir a exclusão de todos os seus dados? Fale com a gente pelos mesmos canais acima. Quer voltar a usar o app depois de excluir a conta? Toque em “Esqueci minha senha” na tela de login.
Veja também a nossa Política de Privacidade.