Política de Privacidade

Última atualização: 29 de outubro de 2026

1. Quem somos

A Mais Pet Planos Veterinários Ltda. (“+Pet”), CNPJ 42.269.350/0001-06, com sede na Avenida T-1, nº 2501, Quadra 104, Lote 08, Sala 01, Setor Bueno, Goiânia/GO, CEP 74210-025, é a controladora dos dados pessoais tratados na Área do Cliente — no site e no aplicativo +Pet — Área do Cliente. Os serviços do plano são prestados em conjunto com as demais empresas e unidades indicadas no seu contrato de adesão.

2. Quais dados tratamos

• Cadastro: nome, CPF, RG, data de nascimento, e-mail, telefones e endereço, informados na contratação do plano ou atualizados por você.
• Seus pets: nome, espécie, raça, sexo, idade, pelagem, peso, comportamento, observações de saúde e foto.
• Plano e financeiro: plano contratado, situação do contrato, carteirinha, mensalidades, vencimentos e pagamentos. Não recebemos nem guardamos dados de cartão: o pagamento acontece na página do meio de pagamento.
• Acesso: e-mail, senha (guardada de forma criptografada), código de verificação da recuperação de senha e o token de sessão, que fica no armazenamento seguro do seu aparelho.
• Foto de perfil, se você enviar.
• Atendimento: mensagens enviadas pelo Fale Conosco e conversas com o Bob, nosso assistente virtual.
• Telemedicina: durante a consulta, a câmera e o microfone do aparelho são usados, com a sua permissão, para a videochamada com o veterinário do nosso parceiro de telemedicina.
• Registros de acesso: data, hora e endereço IP, como exige o Marco Civil da Internet.

Não coletamos sua localização, sua lista de contatos nem identificadores de publicidade.

3. Para que usamos

• Identificar você e dar acesso à Área do Cliente.
• Prestar os serviços do plano: carteirinha, rede credenciada, coberturas, agendamentos e telemedicina.
• Cobrar e gerir as mensalidades do contrato.
• Responder às suas solicitações e reclamações.
• Avisar sobre o seu plano dentro do app e da Área do Cliente (notificações e banners).
• Proteger sua conta, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Bases legais

Tratamos seus dados com base na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018): para executar o contrato do plano (art. 7º, V), para cumprir obrigações legais e regulatórias (art. 7º, II), pelo nosso legítimo interesse em manter a segurança e prevenir fraudes (art. 7º, IX) e com o seu consentimento para a foto de perfil e para o uso da câmera e do microfone (art. 7º, I), que você pode revogar a qualquer momento nas configurações do aparelho.

5. Com quem compartilhamos

• Empresas e unidades da rede +Pet envolvidas no seu atendimento.
• O parceiro de telemedicina veterinária, quando você inicia uma consulta.
• Fornecedores que tratam dados em nosso nome, com contrato e dever de sigilo: plataforma de CRM e hospedagem (HubSpot), armazenamento de imagens (Cloudinary), sistema de gestão (TOTVS Protheus) e meios de pagamento.
• Cloudflare Turnstile, que confere se quem preenche o cadastro da Área do Cliente é uma pessoa e não um robô. O tratamento segue o Adendo de Privacidade do Turnstile.
• Autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Não vendemos seus dados pessoais.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores, como HubSpot e Cloudinary, armazenam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados.

7. Por quanto tempo guardamos

Enquanto o seu contrato estiver ativo e, depois dele, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e regulatórias e para defesa em processos — por exemplo, 5 anos para documentos fiscais e prontuários veterinários. Registros de acesso ficam guardados por 6 meses. Passados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Como protegemos

Usamos conexão criptografada (HTTPS), guardamos a senha em formato criptografado, mantemos a sessão do app no armazenamento seguro do aparelho e restringimos o acesso aos dados a quem precisa deles para trabalhar.

9. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados e acessá-los; corrigir dados incompletos ou desatualizados; pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; revogar o consentimento; e se opor a um tratamento (art. 18 da LGPD). Para isso, use o Fale Conosco da Área do Cliente (assunto “Suporte ao cliente”) ou ligue para 0800 062 3036. Respondemos em até 15 dias.

10. Exclusão de conta

No app, toque em Mais › Meu cadastro. No iPhone, toque em Excluir conta e confirme: o acesso é removido na hora. No Android, toque em Pedir exclusão da conta: o pedido segue pelo WhatsApp do nosso atendimento. Outras formas de pedir e o que acontece com cada dado estão em areacliente.maispetoficial.com.br/excluir-conta.

11. Crianças

A Área do Cliente é destinada ao titular do plano, maior de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças.

12. Encarregado e contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados podem ser enviadas ao nosso encarregado de proteção de dados pelo Fale Conosco da Área do Cliente ou pelo 0800 062 3036.

13. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão em vigor, e mudanças relevantes serão avisadas no app e na Área do Cliente.